Privacy Policy

Come trattiamo i tuoi dati personali.

Questa informativa spiega come la Farmacia Torsello tratta i dati personali di chi visita il sito farmaciatorsello.it e di chi ci contatta attraverso il sito, ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e del D.Lgs. 196/2003 ("Codice privacy").

1. Titolare del trattamento

Farmacia Torsello Dott.ssa Federica
Viale Europa, 113 – 74122 Taranto, frazione Talsano (TA)
P. IVA 02875640738 · REA TA-178686
Email: info@farmaciatorsello.it
PEC: 13376@pec.federfarma.it
Telefono e WhatsApp: 099 6627491

Il titolare tratta i dati anche per il Centro Rigenesi, unità locale della stessa impresa.

2. Quali dati trattiamo e perché

Navigazione del sito

I server che ospitano il sito registrano automaticamente alcuni dati tecnici (indirizzo IP, data e ora, pagina richiesta, tipo di browser) necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito. Questi dati non servono a identificarti e sono conservati dal fornitore di hosting per il tempo previsto dai suoi sistemi di sicurezza. Per proteggere i moduli dagli abusi conserviamo inoltre, per un'ora, un codice anonimo derivato dall'indirizzo IP.

Base giuridica: legittimo interesse al funzionamento sicuro del sito (art. 6.1.f GDPR).

Modulo "Scrivici un messaggio"

Nome, email, telefono (facoltativo) e il testo del messaggio, che ci arrivano per email insieme all'indirizzo IP di invio. Li usiamo solo per risponderti.

Base giuridica: risposta a una tua richiesta (art. 6.1.b GDPR). Conservazione: per il tempo necessario a gestire la richiesta e comunque non oltre 12 mesi.

Ti chiediamo di non inserire nel messaggio informazioni sulla tua salute: per questioni sanitarie è meglio parlarne di persona o al telefono con un farmacista.

Il tuo indirizzo email, con data e indirizzo IP dell'iscrizione (che ci servono a dimostrare il consenso). Lo usiamo per inviarti novità, offerte e iniziative della farmacia.

Base giuridica: consenso (art. 6.1.a GDPR), che puoi revocare in qualsiasi momento con il link presente in ogni email o scrivendo a info@farmaciatorsello.it. Conservazione: fino alla revoca del consenso.

Candidature ("Lavora con noi")

Nome, cognome, email, telefono, posizione di interesse, eventuale messaggio, link al profilo LinkedIn e il curriculum allegato. Li usiamo solo per valutare la candidatura. Se il curriculum contiene dati non richiesti, in particolare dati sulla salute o altre categorie particolari, non li utilizziamo.

Base giuridica: misure precontrattuali richieste dall'interessato (art. 6.1.b GDPR e art. 111-bis del Codice privacy). Conservazione: 24 mesi dalla ricezione, poi il curriculum viene cancellato, salvo che tu ci chieda di cancellarlo prima.

WhatsApp e telefono

Se ci scrivi su WhatsApp o ci chiami, trattiamo il tuo numero e il contenuto della conversazione per risponderti. WhatsApp è un servizio di WhatsApp Ireland Ltd. (gruppo Meta), che tratta i dati secondo la propria informativa e può trasferirli fuori dall'Unione Europea, con le garanzie previste dal GDPR.

Al numero della farmacia può risponderti il nostro assistente virtuale, descritto nel paragrafo che segue.

Assistente virtuale e intelligenza artificiale

Al numero 099 6627491 risponde un assistente virtuale, cioè un sistema di intelligenza artificiale che risponde a voce. All'inizio di ogni chiamata, prima di qualsiasi altra domanda, si presenta come assistente virtuale, così sai che stai parlando con un sistema automatico e non con una persona, come prevedono l'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale ("AI Act") e la Legge 23 settembre 2025 n. 132.

Cosa fa. Dà informazioni di servizio: orari di apertura, farmacie di turno, servizi della farmacia e del Centro Rigenesi, indicazioni su come prenotare.

Cosa non fa. L'assistente virtuale non dà consigli medici o farmaceutici: non fornisce indicazioni su sintomi, diagnosi, terapie, dosaggi, interazioni o uso dei medicinali e non sostituisce in nessun caso il parere del medico o del farmacista. A qualsiasi domanda di questo tipo risponde invitandoti a parlare con un farmacista. In caso di emergenza sanitaria chiama il 118.

L'assistente non prende decisioni che ti riguardano (per esempio rifiutare un servizio, stabilire priorità o prezzi), non crea profili e non riconosce né valuta le emozioni. È uno strumento di supporto: la responsabilità del servizio resta della farmacia, e un farmacista incaricato controlla periodicamente il suo funzionamento e la correttezza delle risposte.

Parlare con una persona. Puoi sempre rivolgerti a una persona: chiamando in orario di apertura, scrivendoci su WhatsApp allo stesso numero o venendo in farmacia.

Dati trattati. Il numero di telefono da cui chiami e il contenuto della conversazione (voce ed eventuale trascrizione), usati solo per rispondere alla tua richiesta e per verificare la qualità del servizio. Ti chiediamo di non comunicare all'assistente informazioni sulla tua salute o su quella di altre persone.

Base giuridica: risposta a una tua richiesta (art. 6.1.b GDPR) e legittimo interesse al controllo della qualità e della sicurezza del servizio (art. 6.1.f GDPR). Conservazione: registrazioni e trascrizioni, se presenti, sono cancellate al più tardi dopo 30 giorni.

Fornitore. Il servizio è fornito dal gestore del centralino della farmacia, che tratta i dati per nostro conto come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR), solo secondo le nostre istruzioni e senza poterli usare per finalità proprie, compreso l'addestramento dei propri sistemi di intelligenza artificiale.

Il servizio è pensato per gli adulti: chi ha meno di 14 anni dovrebbe farsi aiutare da un genitore.

Intelligenza artificiale all'interno della farmacia

All'interno della farmacia usiamo sistemi di intelligenza artificiale anche, e soltanto, per ottimizzare il magazzino e gestire gli ordini ai fornitori. Questi sistemi lavorano su dati di prodotto, giacenze e vendite, non interagiscono con il pubblico, non prendono decisioni che riguardano i clienti e non hanno accesso ai dati sanitari dei clienti (ricette, terapie o altre informazioni sulla salute).

Prenotazioni e acquisti

Le prenotazioni e gli ordini si fanno attraverso l'App Ti Serviamo (torsello.tiserviamo.it) e l'App del Centro Rigenesi, che hanno una propria informativa. Il sito si limita a collegarti a questi servizi.

3. Chi può vedere i dati

Non vendiamo né cediamo i dati a terzi per finalità di marketing. I dati possono essere comunicati alle autorità quando la legge lo richiede.

4. Trasferimenti fuori dall'Unione Europea

Il sito e la posta sono ospitati in Italia. Eventuali trasferimenti fuori dall'UE (ad esempio con WhatsApp o, solo con il tuo consenso, con il Pixel di Meta) avvengono solo verso Paesi con una decisione di adeguatezza della Commissione Europea o con le clausole contrattuali standard previste dal GDPR.

5. Cookie e dati salvati nel browser

Con il tuo consenso, dato dal banner dei cookie e revocabile in ogni momento da "Preferenze cookie", usiamo il Pixel di Meta per misurare le nostre campagne su Facebook e Instagram. Base giuridica: consenso (art. 6.1.a GDPR). Per la raccolta e la trasmissione di questi dati la farmacia e Meta Platforms Ireland Ltd. sono contitolari del trattamento (art. 26 GDPR); i dati possono essere trasferiti negli Stati Uniti sulla base del Data Privacy Framework UE-USA. Il Pixel non riceve dati sanitari: non è attivo nella pagina dei servizi sanitari e non riceve né il contenuto dei moduli né le ricerche che fai sul sito. Conserviamo una registrazione anonima delle scelte fatte nel banner per dimostrare il consenso.

Per le statistiche delle visite usiamo Matomo, installato sul nostro server, senza cookie e con indirizzo IP anonimizzato, sulla base del nostro legittimo interesse a migliorare il sito (art. 6.1.f GDPR): i dati non sono condivisi con terzi e i dettagli sono cancellati dopo 13 mesi. Tutto è spiegato nella Cookie Policy.

6. I tuoi diritti

In qualsiasi momento puoi chiederci di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, riceverli in un formato leggibile (portabilità) e opporti al trattamento basato sul legittimo interesse. Se il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo quando vuoi, senza conseguenze sui trattamenti già fatti.

Per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@farmaciatorsello.it. Rispondiamo entro un mese.

Se ritieni che il trattamento non sia corretto, puoi presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it).

7. Altre informazioni

Fornire i dati nei moduli è facoltativo, ma senza i dati obbligatori non possiamo rispondere, iscriverti alla newsletter o valutare la candidatura. Non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, profilazione compresa, nemmeno attraverso l'assistente virtuale.

Questa informativa può essere aggiornata: la versione valida è sempre quella pubblicata su questa pagina.

Ultimo aggiornamento: 2 novembre 2026